Obres d'art
Cerca per
 

Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000. 2ª edición

Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000. 2ª edición
Editorial: Fundación Confemetal
Autor: Terry G. Vavra
Disponibilitat: En estoc
Preu: 22,00€

Aquesta obra pretén donar resposta a les preguntes específiques dels professionals que mesuren la satisfacció i la qualitat. Aquest llibre és una guia concisa de gran utilitat a l'hora d'implementar un sistema de mesurament eficient. L'autor li ensenyarà a identificar les necessitats dels seus clients, les vies més adequades per mesurar el nivell de satisfacció i com analitzar i transmetre les dades recopilades.

En aquesta època d'economies globalitzades, les companyies i organitzacions han d'esforçar-se per aconseguir aquest grau de singularitat amb el qual poder desmarcar-se dels seus competidors. Mesurant els nivells de satisfacció del client, les organitzacions podran demostrar que efectivament es diferencien d'aquests competidors.

Amb la col·laboració d'ADQA
Llibres d'Empresa © 2017