Obres d'art
Cerca per
 

Uso eficaz del teléfono

Uso eficaz del teléfono
Editorial: FC Editorial
Autor: Elisa Jiménez
Disponibilitat: En estoc
Preu: 17,50€

El telèfon s'ha fer imprescindible en les nostres vides, fins fa molt poc era quasi exclusivament per comunicar-nos, ara ha arribat el moment de les contratacions, reclamacions de serveis i del totpoderós i temible "Servei d'atenció al client". Estem en mans de la tecnología virtual. Es quasi impossible trobar una oficina on poguem resoldre aquest assumpte, de fet, ens conviden per guanyar temps, que sempre utilitzem els seus serveis on-line o telefònics que estan disponibles les 24h del dia. És irremediable, ja està aqui, no hem d'endentre a través del fil telefònic, així rendint-nos a la evidència; si som proveïdors coneguem les millors pràctiques per donar un òptim servei als nostres clients. Al contrari si som patits i maltractats clients, aprenguem a manejar les habilitats personals i tècniques que ens permeten gestionar eficaçment els nostres dubtes, consultes, reclamacions i compres, coneixent les víes, canals i recursos que com consumidors tenim a les nostres mans. El telèfon mai és culpable d'una mala gestió, d'una mala qualitat, d'una falta resposta adequada; això és responsabilitat de l'empresa i de nosaltres. Per tant, abans d'intentar treure el major partit al telèfon, pensem si nosaltres i la nostra empresa estem preparats pel repte de ser els millors en l'atenció telefònica.

Amb la col·laboració d'ADQA
Llibres d'Empresa © 2017